337 passages, newest first · 30 ms
Ни OKR, ни KPI, ни целей по выручке, пользователям и росту. Единственная цифра — прибыльность в целом по компании, без разбивки P&L по продуктам.
> «What is the value of saying thank you to somebody? Would you want to A/B test that?» — Lenny, [0:15:51](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=951)
## Почему он считает, что так делают все
> «Unless you're letting a machine make the decision, that's purely rational. If you're asking a human, it's a judgment call.» — Lenny, [0:44:57](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=2697)
Аргумент от найма руководителей: у них ищут суждение и опыт — то есть тысячи неописуемых впечатлений, которые человек принесёт в решение. Читать таблицу может кто угодно.
> «Give your intuition credit. Give your gut credit. It's absorbed everything.»
## Как это превращается в культуру
Ключевой приём — словарь. В 37signals спрашивают не «что ты знаешь» и не «докажи», а:
> «How does this screen feel? How does this flow feel? How does this word feel?… Because human beings feel.» — Lenny, [0:48:03](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=2883)
И сам первым говорит «я не знаю, мне так чувствуется» — этим он открывает пространство остальным.
> «I try to tend to shy away from anything that's about certainty. We're not after certainty.»
## Как он нанимает дизайнеров и продуктовых
Нанимают по несколько человек в год, поэтому могут быть предельно разборчивы.
1. Спрашивает про вкус: что тебе нравится, чью работу ты уважаешь и — главное — почему. «I'm always trying to get behind the words.»
2. Пятеро финалистов делают оплачиваемое задание за неделю.
3. Разбор работы, и обязательно с давлением, даже если понравилось. Ключевой вопрос: **«Если бы у тебя было ещё…
> «To me, that is where you can see they don't have any time to think. So where does their gut go?» — Lenny, [0:52:00](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=3120)
Ему не нужны ни «человек с миллионом идей и хаосом в исполнении», ни аккуратный исполнитель без запаса. Нужны обе половины — и момент, когда начинается совместная импровизация:
> «When we start riffing, there's a synchronicity that I'm looking for… the two wavelengths are just perfectly vibrating together, then I know we have something.»
## Он не делает разборов полётов
> «You'll have no effing idea why it did what it did. You're going to find some reasons that you're going to believe…
Ретроспектива опасна тем, что даёт ложную уверенность: команда сходится на объяснении, потому что на нём удобно сойтись и двигаться дальше.
> «I'd rather learn by doing something again… You can't redo what you did, you learn by doing.»
Исключение он оговаривает честно: если это штамповочный станок и деталь пошла овалом — причину найти можно. Софт устроен иначе: сотни входов, люди, момент, настроение, что было в новостях в день релиза.
## Как интуиция затачивается
> «The more decisions you make, the more time you have, the more intuition you're refining. But you don't actively refine it. You don't practice intuition. You just make decisions.» — Founders, [2:19:30](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=8370)
Ощущение готовой интуиции он описывает как гладкий обкатанный шар в руке: «This feels like the right decision. I'm not afraid of this decision… It could go wrong, and I'd be okay with that, too.»
И приписка, которая делает всю тему рабочей:
> «Intuition has to be used to really be enjoyed. And that requires independence.»
Если над тобой есть тот, кто говорит «нет», твоя интуиция упирается в потолок.
## Двадцать долларов из Германии
В 15–16 лет он писал в FileMaker Pro базу для учёта своей музыкальной коллекции — потому что раздавал кассеты и диски друзьям и не получал их назад. Назвал AudioFile, выложил на AOL с текстовым файлом внутри: «понравилось — пришли двадцать баксов».
Пришёл авиаконверт из Германии с распечаткой и хрустящей двадцаткой.
> «And that was the moment I think it all clicked for me, which is make stuff for yourself. There's probably other people out there like you who want what you want… We're not all that unique.» — Founders, [0:01:00](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=60)
Вся бизнес-модель отсюда: держи издержки низкими и компанию маленькой — тогда тебе хватит небольшого числа людей, похожих на тебя. Чем ты больше, тем больше похожих на тебя надо найти, а это трудно.
## Мы первые клиенты своих продуктов
Живёт в Basecamp — делает Basecamp. Живёт в почте — делает HEY.
> «I want to use tools I love… If I'm going to spend most of my day in Basecamp, I want to make Basecamp.» — Founders, [1:06:49](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=4009)
## Личная подпись вместо корпоративной стены
При регистрации в Basecamp первое, что видит человек, — письмо от него с его личным адресом. Адрес есть и в их книгах.
> «There's no AI. There's no assistant. There's no levels between at all. Just write me, and people do all the time.» — Founders, [0:29:25](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=1765…
Накануне записи он ответил на 200 писем клиентов. Про «это не дело CEO»:
> «Some people would say that's irresponsible for a CEO. I think it's the best thing you can do.» — [0:26:20](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=1580)
Причём цель — не только сделать клиента довольным: он хочет слышать их язык, то, как они описывают продукт, чтобы влезть в их шкуру.
Образец для него — владелец бакалеи Olivia's в Чикаго, который здоровался с покупателями по имени. Его собственная фрустрация: он может пройти мимо семидесяти пяти своих клиентов на улице и не узнать ни одного.