Интуиция вместо цифр

Ни OKR, ни KPI, ни целей по выручке, пользователям и росту. Единственная цифра — прибыльность в целом по компании, без разбивки P&L по продуктам.

> «What is the value of saying thank you to somebody? Would you want to A/B test that?» — Lenny, [0:15:51](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=951)

## Почему он считает, что так делают все

> «Unless you're letting a machine make the decision, that's purely rational. If you're asking a human, it's a judgment call.» — Lenny, [0:44:57](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=2697)

Аргумент от найма руководителей: у них ищут суждение и опыт — то есть тысячи неописуемых впечатлений, которые человек принесёт в решение. Читать таблицу может кто угодно.

> «Give your intuition credit. Give your gut credit. It's absorbed everything.»

## Как это превращается в культуру

Ключевой приём — словарь. В 37signals спрашивают не «что ты знаешь» и не «докажи», а:

> «How does this screen feel? How does this flow feel? How does this word feel?… Because human beings feel.» — Lenny, [0:48:03](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=2883)

И сам первым говорит «я не знаю, мне так чувствуется» — этим он открывает пространство остальным.

> «I try to tend to shy away from anything that's about certainty. We're not after certainty.»

## Как он нанимает дизайнеров и продуктовых