Делай для себя и стой рядом с клиентом

Пришёл авиаконверт из Германии с распечаткой и хрустящей двадцаткой.

> «And that was the moment I think it all clicked for me, which is make stuff for yourself. There's probably other people out there like you who want what you want… We're not all that unique.» — Founders, [0:01:00](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=60)

Вся бизнес-модель отсюда: держи издержки низкими и компанию маленькой — тогда тебе хватит небольшого числа людей, похожих на тебя. Чем ты больше, тем больше похожих на тебя надо найти, а это трудно.

## Мы первые клиенты своих продуктов

Живёт в Basecamp — делает Basecamp. Живёт в почте — делает HEY.

> «I want to use tools I love… If I'm going to spend most of my day in Basecamp, I want to make Basecamp.» — Founders, [1:06:49](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=4009)

## Личная подпись вместо корпоративной стены

При регистрации в Basecamp первое, что видит человек, — письмо от него с его личным адресом. Адрес есть и в их книгах.

> «There's no AI. There's no assistant. There's no levels between at all. Just write me, and people do all the time.» — Founders, [0:29:25](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=1765)

Накануне записи он ответил на 200 писем клиентов. Про «это не дело CEO»:

> «Some people would say that's irresponsible for a CEO. I think it's the best thing you can do.» — [0:26:20](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=1580)