Делай для себя и стой рядом с клиентом

## Мы первые клиенты своих продуктов

Живёт в Basecamp — делает Basecamp. Живёт в почте — делает HEY.

> «I want to use tools I love… If I'm going to spend most of my day in Basecamp, I want to make Basecamp.» — Founders, [1:06:49](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=4009)

## Личная подпись вместо корпоративной стены

При регистрации в Basecamp первое, что видит человек, — письмо от него с его личным адресом. Адрес есть и в их книгах.

> «There's no AI. There's no assistant. There's no levels between at all. Just write me, and people do all the time.» — Founders, [0:29:25](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=1765)

Накануне записи он ответил на 200 писем клиентов. Про «это не дело CEO»:

> «Some people would say that's irresponsible for a CEO. I think it's the best thing you can do.» — [0:26:20](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=1580)

Причём цель — не только сделать клиента довольным: он хочет слышать их язык, то, как они описывают продукт, чтобы влезть в их шкуру.

Образец для него — владелец бакалеи Olivia's в Чикаго, который здоровался с покупателями по имени. Его собственная фрустрация: он может пройти мимо семидесяти пяти своих клиентов на улице и не узнать ни одного.

## Радикальная подлинность вместо маркетинга

- Демо продуктов — длинные и без монтажа, с ошибками. «Если бы ты сидел рядом со мной и я ошибся на второй минуте, я бы не сказал "начнём сначала"».
- Тексты пишет он сам, все до одного. «I want every word to land with meaning.»
- Нет совета директоров, нет корпоративной структуры, почти всё выкладывается открыто.