Интуиция вместо цифр

## Позиция

> «I've never seen a spreadsheet that's ever made me do anything. I don't want to make a product decision because a spreadsheet told me to. That's just a thing.» — Founders, [2:18:13](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=8293)

Ни OKR, ни KPI, ни целей по выручке, пользователям и росту. Единственная цифра — прибыльность в целом по компании, без разбивки P&L по продуктам.

> «What is the value of saying thank you to somebody? Would you want to A/B test that?» — Lenny, [0:15:51](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=951)

## Почему он считает, что так делают все

> «Unless you're letting a machine make the decision, that's purely rational. If you're asking a human, it's a judgment call.» — Lenny, [0:44:57](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=2697)

Аргумент от найма руководителей: у них ищут суждение и опыт — то есть тысячи неописуемых впечатлений, которые человек принесёт в решение. Читать таблицу может кто угодно.

> «Give your intuition credit. Give your gut credit. It's absorbed everything.»

## Как это превращается в культуру

Ключевой приём — словарь. В 37signals спрашивают не «что ты знаешь» и не «докажи», а:

> «How does this screen feel? How does this flow feel? How does this word feel?… Because human beings feel.» — Lenny, [0:48:03](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=2883)

И сам первым говорит «я не знаю, мне так чувствуется» — этим он открывает пространство остальным.

> «I try to tend to shy away from anything that's about certainty. We're not after certainty.»

## Как он нанимает дизайнеров и продуктовых

Нанимают по несколько человек в год, поэтому могут быть предельно разборчивы.

1. Спрашивает про вкус: что тебе нравится, чью работу ты уважаешь и — главное — почему. «I'm always trying to get behind the words.»
2. Пятеро финалистов делают оплачиваемое задание за неделю.
3. Разбор работы, и обязательно с давлением, даже если понравилось. Ключевой вопрос: «Если бы у тебя было ещё пара дней — что бы ты сделал?»

> «To me, that is where you can see they don't have any time to think. So where does their gut go?» — Lenny, [0:52:00](https://youtu.be/dAnF0tk0di8?t=3120)

Ему не нужны ни «человек с миллионом идей и хаосом в исполнении», ни аккуратный исполнитель без запаса. Нужны обе половины — и момент, когда начинается совместная импровизация:

> «When we start riffing, there's a synchronicity that I'm looking for… the two wavelengths are just perfectly vibrating together, then I know we have something.»

## Он не делает разборов полётов

> «You'll have no effing idea why it did what it did. You're going to find some reasons that you're going to believe, but had you done that again, it may have turned out differently.» — Founders, [1:37:00](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=5820)

Ретроспектива опасна тем, что даёт ложную уверенность: команда сходится на объяснении, потому что на нём удобно сойтись и двигаться дальше.

> «I'd rather learn by doing something again… You can't redo what you did, you learn by doing.»

Исключение он оговаривает честно: если это штамповочный станок и деталь пошла овалом — причину найти можно. Софт устроен иначе: сотни входов, люди, момент, настроение, что было в новостях в день релиза.

## Как интуиция затачивается

> «The more decisions you make, the more time you have, the more intuition you're refining. But you don't actively refine it. You don't practice intuition. You just make decisions.» — Founders, [2:19:30](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=8370)

Ощущение готовой интуиции он описывает как гладкий обкатанный шар в руке: «This feels like the right decision. I'm not afraid of this decision… It could go wrong, and I'd be okay with that, too.»

И приписка, которая делает всю тему рабочей:

> «Intuition has to be used to really be enjoyed. And that requires independence.»

Если над тобой есть тот, кто говорит «нет», твоя интуиция упирается в потолок.