Search

Судя по количеству жалоб вокруг предыдущего поста, тема общения с пользователями больная, так что представляю ещё один #стартапдня на эту тему – Deskun. Если блингер изначально нацелен на большие корпорации с их сложными системами службы поддержки, то Deskun начал с прямо противоположной ниши. Его аудитория – малый и средний бизнес. У части потенциальных клиентов не то что энтерпрайз системы саппорта, но и…

Deskun предлагает своим клиентам почти стандартный livechat. Главная и самая оригинальная его особенность в том, что сотрудники службы поддержки вместо отдельного приложения или сайта должны скачать себе расширение под Chrome, и все диалоги с пользователями появляются у них в веб-интерфейсе gmail. Технического смысла в этом нет, google данные не получает, расширение общается с API Deskun напрямую, но знакомый интерфейс…

Кроме лайвчатов в ту же систему можно подтягивать переписку из ВК, Facebook, Telegram, Skype и Viber, в планах есть и Whatsapp, но пока не получилось. В виджете на сайте ссылок на мессенджеры и соцсети нет, предполагается, что веб-мастер сам где-нибудь текстом напишет “обратная связь через такой-то логин в такой-то сети”. Уже упомянутым проектам без сайта, пабликам…

Прайс стартапа соответствует позиционированию. Если вчера я называл щадящими цены в несколько сот долларов, то Deskun за услугу с тем же названием берет по $2-3 в месяц за каждую фичу, в среднем, наверное, баксов десять-пятнадцать в обычном случае набегает. За год жизни набрано две с половиной тысячи клиентов, но часть из этого числа на минимальном бесплатном тарифе. В…

Пользователю удобно переписываться с сервисом из любимого инструмента: личным сообщением ВК, или по WhatsApp, или хоть через Line. Сервису удобно переписываться с пользователем из своей крутой админки, с тикетами, интеграциями с внутренней кухней и контролем посменной работы.

Белорусский #стартапдня blinger.io делает свою прослойку между эти двумя подходами, каждый использует то, что ему нравится, а блингер их соединяет. На сайте это выглядит как набор кнопок “напишите нам через X”, открывающих веб-интерфейс или приложение X, с противоположной стороны экрана сообщения падают в zendesk, kayako или другой привычный для энтерпрайза сервис.

Звучит это довольно просто, но очевидно полезно для всевозможных конверсий и лояльности, а делать самим такую разработку крупным компаниям муторно: надо разбираться во множестве чужих API, а протокол WhatsApp blinger даже реверс-инженерил. Проще использовать чужое. К тому же, стоимость подключения к SaaS-версии вполне щадящая – сотни долларов в месяц. Для тех, кто не хочет пропускать свою переписку через чужие…

Сейчас у стартапа порядка 50 клиентов, среди которых есть и очень солидные – от Тинькова до Onetwotrip. Амбиции и планы – развитие собственной саппорт-системы. Со стороны кажется, что таких систем уже более, чем достаточно, но до появления amoCRM казалось, что и CRM-ок более, чем достаточно, может быть и тут что-то есть. Инвестиций blinger поднимал немного, в сумме 250 тысяч…

И Android, и iOS позволяют менять свои стандартные клавиатуры, возникающие при наборе текста, для этого достаточно скачать приложение из стора и включить его в настройках. Разработчики могут вставлять в них дополнительную функциональность (умную проверку орфографии, например) или предлагать альтернативный и “лучший” UI/UX. #стартапдня Touchpal делает многое, но главный его фокус в яркости и веселье.

Самая вырвиглазная особенность – возможность установить тему. Несколько кликов и клавиатура (во всех приложениях!) становится розовой или, например, красно-белой с санта-клаусами. Если же хочется радовать не только себя, но и собеседников, Touchpal предлагает использовать нестандартный набор смайликов и, главное, несколько вариантов ASCII-арта из эмодзи. Какое-нибудь сердечко, составленное из пары десятков маленьких букетиков (или букетик, составленный из пары…

Что касается успехов, то Touchpal рассказывает про сотни миллионов пользователей и называет себя самой популярной альтернативной клавиатурой – про лидерство можно поспорить, но пользователей действительно много. Хуже дело обстоит с деньгами, продавать свое приложение стартап даже не пытался, зато много экспериментировал с freemium-моделью, платными темами, паками смайлов или даже функциями типа автокоррекции. Какие-то эксперименты включены и сейчас, но выручка…

Лет 8 назад таких проектов было много, но, кажется, качества продукта никому не хватило, все умерли. Может быть, сейчас пришло время и теперь получится. #стартапдня Twiggle продает e-commerce сервисам технологию интеллектуального поиска по товарам с пониманием естественного языка.

В качестве демонстрационного примера они используют запрос “Open back button dress for a wedding under 200 not blue” – попробуйте вбить его аналог в любую Ламоду, в лучшем случае как раз синие платья в выдаче и окажутся. Или, например, “under 200” – самый тупой консультант в магазине отлично поймет, что это про цену, но никакой интернет-магазин – нет. Даже Амазон не понимает…

У Twiggle в демонстрациях, разумеется, всё работает. И “not blue”, и “under 200”, и “dress shirt” с “without” в других хитрых примерах – всё это стартап понимает корректно, и результаты выдачи соответствуют человеческим ожиданиям. Посмотреть на проект в реальной жизни, а не в презентациях пока, к сожалению, нельзя – никто ещё не внедрил полностью, хотя “у некоторых клиентов уже идут A/B…

Технически Twiggle работает как SaaS, предоставляя партнерам по сути два метода API: “загрузить базу” и “получить результаты поиска”. Интеграция, соответственно, несложная, дизайн менять не надо, использовать легко. Русский язык, к сожалению, не поддерживается, в местные проекты чудо-оружие внедрить не получится. Инвестиций компания подняла 35 миллионов долларов.

http://www.twiggle.com/

Не на ту тему я пишу свой блог. Сегодняшний #стартапдня это сайт, запущенный в 2015-ом году, который состоит из пары сотен обзоров неких потребительских продуктов. Статьи на мой вкус, не слишком качественные, но, правда, я от предметной области далек, может быть, для целевой аудитории такой стиль изложения – самое оно. И, не могу не признать, картинки в каждом обзоре красивые…

Кто уже догадался, что за продукты так выгодны для авторов обзоров, тот хорошо знает жизнь. Речь про newcasinos.com, а золотая жила, соответственно, – азартные игры в интернете на живые деньги. Самая популярная на сайте механика – слоты, но есть много и других разновидностей. Рекламирующиеся казино выглядят легальными – принадлежат реально существующим юридическим лицам (мне попадались в основном зарегистрированные на Кюрасао), имеют тамошние…

Тем не менее, очевидно, что игроки на всех площадках обычно проигрывают, а значит начинают искать какой-нибудь новый сайт и newcasinos пригождается им снова и снова, а стартап раз за разом получает свою комиссию. Любопытно, что попадать пользователь может всё равно туда же, откуда ушел: огромное количество разных казино принадлежат одним и тем же компаниям, хоть и очень отличаются друг…

Вы будете смеяться, но французский #стартапдня Frichti изобрел ещё один подход к доставке еды. Пиарщики сравнивают его с Deliveroo (Foodfox, собственная доставка Delivery Club, Uber EATS) и объясняют в чем разница с ними, но, кажется, проще плясать от условного Папы Джонса.

Представьте себе сетевой ресторан с сайтом и мобильным приложением, но без открытых для посетителей оффлайн точек. В России так работает, например, пиццерия 2 берега, и никто не называет её инновационной. Чтобы превратить этот трудный и конкурентный бизнес в залитый инвесторскими деньгами стартап, Frichti применил три идеи.