981 passages, newest first · 49 ms
Лотерейная лояльность
Популярная банковская замануха – кешбэк по определенным категориям. Потратишь деньги с его карты в супермаркете или на заправках – получишь 2% назад. Такой маркетинг стоит денег, но зато идеальный клиент привыкает пользоваться нужной картой и постепенно переносит на банк все свои расходы.
Рациональный потребитель в результате заводит карточки трех банков конкурентов и в аптеку ходит с одной, а билеты на самолет покупает с другой. Бонусы он получает все, не зарабатывает на нем никто.
Обычный контрответ банков – минимальные траты. Чтобы радоваться кешбэку, надо потратить в месяц не меньше X. Человеку, чтобы пробить планку, якобы приходится перенести в одно место все или почти все…
Вопрос. Почему никто не использует лотерею на категориях? Каждый день объявлять, что было выигрышем вчера: 7% от цветов или 10% от кино. Числа можно ставить больше, чем обычно, клиент не оптимизирует траты, переплат меньше. Выглядеть они будут красиво. Поощряется именно полный перенос расходов в наш банк. Почему никто не пользуется идей? Где подводный камень? Почти корпоративный стартап же был бы…
Об эмпатии
За последние дни ничего подобного не случилось, можно написать без повода.
Когда у других случается что-то плохое, люди иногда радуются. “У соседа корова сдохла, пустячок – а приятно”. И это нормально. Эмоции вне нашего контроля, мы не можем за них стыдиться сами, мы не должны за них порицать других. Я, по крайней мере, не стыжусь и не порицаю…
Но вот выражение этих эмоций – этим мы уже управляем. Когда кто-то другой умер, заболел, попал в тюрьму – можно не выходить на улицу с салютами и не писать радостные комментарии в соцсетях по этому поводу. Даже если умерший или заболевший был из неприятной вам социальной страты. Это неуместное поведение. И его можно стыдиться, а лучше избегать. Я, по крайней мере…
Трагедия подписок
Полгода назад мы радикально улучшили интерфейс для Midjourney в нашем сервисе доступа к нейросетям, AiAcademy. Изменения действительно помогли, люди в тот же день стали больше пользоваться, на графике было видно. И с того же дня мы больше платим за API, а клиенты нам нет – подписка ж.
Результат – сразу живой минус по деньгам. Теоретически лояльность должна все окупить, но это и по прошествии времени никак не узнать, и узнавать уже не будем. А минус был очевиден.
Ок, скажете вы, надо численно проверять. А/Б-тесты не зря изобретены. Запустили б вы разные версии сайта для двух половин пользователей – все бы корректно померили б, все бы знали сейчас…
Другой пример тогда. Вчера в Мо обсуждали А/Б-тест, там точные числа есть. Объективно улучшили продукт. Условно говоря, кнопку отписки сделали удобнее. И работать она стала лучше, и результат соответствующий, отписываются чаще. И нет, никак напрямую, сокращением возвратов и т. п., это не компенсируется. И после теста мы теперь точно знаем, сколько это нам стоит. И что с этим…
О дружбе
Встречаться с другом стало неудобно и нет поводов — вот и не встречаемся. 5 лет прошло, как не виделись — можно ли его хотя бы приятелем теперь назвать? Жив ли он вообще? Наверное, все-таки жив, в прошлом месяце я пост в соцсети видел.
Или, тоже часто бывает, у нас разошлись интересы. Я стартапами увлекся, а он балетом. И о чем теперь говорить-то? О Unit-экономике Щелкунчика?
Самое обидное – расходиться из-за политики. Таких случаев у меня было три. Аскольд просто рехнулся – наверное, не в юридически-медицинском смысле, но кроме отношений со мной, он и кучу другого себе испортил, не сделав ничего полезного…
С Виталием у нас классически разошлись интересы, и, чтобы поддерживать контакт, мы пару лет обсуждали только текущие новости – больше нечего было. А во взглядах на них мы расходились диаметрально. В итоге эмоции не выдержали. Но пару лет продержались, повторюсь.
Иосиф решил, что мои позиции по двум вопросам слишком противоречат друг другу, а значит я слишком гибок, а значит подозрителен, а значит от меня надо держаться подальше. Расстались одним днем.
И совершенно непонятно, что с этим делать. Три потери – реально много. Жаль. Но как на будущее избежать-то? Не дружить с теми, кто через 10 лет будет на другой стороне…
Профессионалы ведения соцсетей поздравляют друзей с днем рождения. По утрам заходят в соответствующий раздел сайта и каждому по очереди «Василий, здоровья и всех благ тебе». Большинство даже не парятся с персонализацией, один и тот же текст фигачат, только имя меняют. Получателю якобы приятно, что его помнят. Эмоциональная связь закрепляется, в следующий раз он у отправителя товар или услугу купит, идея…
А потом кто-то умирает. А аккаунт в соцсети у него остается. И уведомление о дне рождения тоже. И каждый год собирает с десяток поздравлений. Жутко выглядит.
#простомысли
Коллапс
«В долгосрочной перспективе все мы мертвы», – Кейнс сказал это о людях, век спустя это стало относиться к странам. Пока не ко всем. Уже ко многим.
Вот милый ребенок только из роддома, но мы знаем, что через сто двадцать лет он будет в гробу. Неизбежно. Вот Япония или Китай, огромные государства с огромными амбициями, но через 50 лет там будет…
Посмотрим на Японию (в Китае или Южной Корее все похоже, но писать проще об одной стране). Население 125 миллионов человек. Рекорд рождаемости поставлен аж в 1949 году. Это 2.7 миллиона человек, очень грубо соответствует 200 миллионам жителей (если б так каждый год, и все жили по 80 лет). Обычная рождаемость 1950-1975 по 1.6-2 миллиона детей «предсказывает…
Начиная с 1975 (полвека уже!) график идет строго вниз, практически без остановок. 2023 год — 700 тысяч рождений, в 4 раза меньше рекорда, в 2.5 раза меньше старой нормы. Научно-грамотный показатель фертильности — 1.2 ребенка на женщину, чуть больше половины необходимого для воспроизводства населения. И рожают уже только маленькие поколения. Последнему большому 50 лет исполнилось, повторюсь.
Разворачивать такие тренды человечество не умеет. Отсутствует положительный опыт. По 0.2-0.3 некоторые страны прибавляли, и то ненадолго. Из 1.2 сделать хотя бы 1.8 — нет сопоставимых примеров, не считая выхода из внешних кризисов. И даже если такое чудо и случится, оно сработает для японок из поколения, ну, скажем, нулевых, когда рождалось по миллиону, в два раза…
Базовый официальный (и, вероятно, избыточно оптимистичный, не зря ж он официальный) сценарий такой: суммарное население к 2050 упадет до 105 миллионов человек, из них в активном рабочем возрасте будет миллионов 40 против 60 из 125 сейчас. Падение числа работников в полтора раза при точном сохранении количества иждивенцев. Тем более молодым будет не до детей, кстати говоря. Дальше хуже.
И роботы с AI тут не помогут. Понятно, что прогресс поддержит или даже поднимет объективный уровень потребления, но ощущения-то у людей не от объективного уровня. Сравнивать они себя будут с благополучными странами. Или, что еще хуже, с прошлым сравнением с благополучными странами:)