Search

Впрочем, на примеры криптобирж, с которых увели все биткоины, и ещё несколько почти аналогичных мне возразить нечего. Бывает и действительно фатально. С другой стороны, коровы каждый год убивают 20 американцев – мы же их не боимся как-то особенно по этому поводу. Случается. Предохраняться стоит, фокусироваться на одном из рисков – нет.

#простомысли

Проблемы лояльности

В разных бонусных программах мне насыпали доступ к нескольким консьерж-сервисам. Специальный сотрудник поможет выбрать ресторан и заказать в нем столик, отправить жене цветы и что-то ещё подобное. Список доступных действий достаточно похож на то, чем обычно “офлайновые” AI агенты рекламируют. И в искусственной, и в естественной реализации мне трудно понять, зачем это нужно на регулярной основе…

В очередной раз момент настал. Требования при выборе отеля не уложились в фильтры, надо по одному варианты внимательно смотреть. Забил перебирать сам и написал трем консьержам. Два ответили достаточно адекватными списками, из одного я и нашел нужное в итоге, а третий меня поразил.

“Гостиницу вы можете забронировать самостоятельно, через специальный раздел нашего приложения”. Там партнерка одного из стандартных сервисов, максимально упрощенные фильтры, наверное ещё какие-то проблемы. Ни один здравомыслящий человек никогда не будет пользоваться, результат 100% хуже, чем в любом специализированном агрегаторе.

Т. е. кто-то думает о лояльности любимых клиентов, дарит нам привилегии в знак любви и уважения, платит подрядчику за круглосуточное исполнение наших хотелок. А тот не просто отказывается что-то делать, это было бы ок, безлимита не бывает, а специально тратит программистские ресурсы, чтобы отказать максимально странным образом. И ни у кого никаких вопросов, система работает.

В чужом бизнесе…

Об уважении

Закрытый чат на сто с небольшим человек. Все приличные и умные, предприниматели да менеджеры, лишних людей нет, модератор на входе проверяет.

И вот один из участников пишет: «Яндекс.Такси — это ненадежное дорогое говно». В контексте обсуждения рынка и приложения в целом, не одной конкретной поездки. И всем норм. Никто (кроме меня:) ) не поправит, все считают, что так и…

Продукт изменил целую отрасль на миллион работников и пятьдесят миллионов клиентов. Он не был первым, но изменил он. Его использование — добровольный выбор этого миллиона водителей. У них есть альтернативы, таксист — не призвание, человек где угодно может работать, такси он выбирает, даже если в городе оно одно. Десятки миллионов пассажиров ездят на Яндексе в конкурентных городах, где тоже есть выбор. Количество…

По любой объективной метрике Яндекс.Такси — образцовый проект, достойный восторженного изучения в бизнес-, продуктовых- и других школах. И вот его походя называют говном. И никакого внутреннего протеста, ни у автора, ни у читателей. Здесь так заведено.

Умения признавать чужие заслуги нам очень не хватает. В школе его преподавать, наверное, надо. У тех по-настоящему успешных людей, которых я знаю, оно, кстати, есть. Много раз поражался, насколько высоко они оценивают чужие достижения.

#простомысли #россия

Памяти нулевых

Обсуждали вчера важность “продаж” против “разработки”. Понятно, что правда всегда посередине и т. п., но если одним словом – я за продажи и вчера, соответственно, “рекламировал” их. Подумал, откуда такое у меня взялось после программистского образования и двух третей рабочей деятельности.

Объяснил себе так. В начале нулевых я работал в Mail.Ru. В те времена фантазия разработчиков и хотелки потребителей были гораздо, гораздо скромнее нынешних. Никому в голову не могло прийти, что ему нужен чат-бот с искусственным интеллектом или что-то подобное. Загрузить свои фотки, завести блог, посмотреть видео, отправить письмо – вот был общий предел ожиданий. И все это и…

В какой-то момент мы, например, свою систему контекстной рекламы с таргетингом по ключевым словам написали – работала. Yahoo почти одновременно с нами миллиард долларов потратила на аналогичную разработку. Мы – единицы человеко-месяцев. Наверное, у них было все-таки чем-то лучше, но не верю, что в десятки тысяч или хотя бы сотни раз.

А вот продвигать что угодно Mail.Ru не могло, трафик был ограничен. Очень упрощая, на главной странице почты было только одно баннерное место для внутренних проектов и занимал его кто-то один. Либо фотки, либо видео, либо то и другое через раз, но не то и другое одновременно. В этом всегда было главное ограничение.

И с тех пор я такой. Нет проблемы сделать, это почти всегда решаемая задача. Есть проблема доставить до потребителя, только об этом и стоит реально думать.

#личное #простомысли

Чему учиться?

Набора в курсы нет, и в мире не происходит никаких образовательных скандалов – можно написать в отрыве от текучки.

Хорошее обучение по шкале фундаментальность-применимость должно быть на один уровень выше практических навыков. Если мы учим носить тяжелые предметы, надо объяснить, как и от чего рвутся связки, а не только как хватать и как поднимать. Если финмоделям, то не…

А физику того, как реально мышцы работают, или классовую борьбу – не надо. Потому что понимать смысл своих действий человек должен, а объяснить ему всё устройство Вселенной мы не можем.

По крайней мере, если это разовый курс-вебинар-повышение квалификации. Про базовое образование не уверен.

#простомысли #образование

О мотивации

Одна из удивительных для меня менеджерских традиций – штрафы для белых воротничков. Иногда их называют депремированием, если штрафы запрещены, но суть-то не меняется.

Я хорошо понимаю эту механику в занятиях околоконвейерных. Водитель такси приехал не на ту точку, система сняла со счета рубли или баксы, рефлексы отложились, в следующий раз приедет, куда надо. Логично. Работает.

Но если работа относительно творческая? Разработчик сильно накосячил, мы его оштрафовали. Какой рефлекс отложится? 3 раза перепроверять, программировать в два раза медленнее. Нам это надо было? Скорее всего, нет, если это первый или второй косяк, а пользователи апдейтов ждут. Если десятый – так, наверное, правильнее вообще уволить.

Техдиректор не выполнил план по запускам и заплатил за это премией в размере оклада. В следующий квартал он будет биться как лев, чтобы план стал поменьше. И гордо перевыполнит 40% того, что вы хотели, вместо прошлых 70% от реальных целей.

Для продажников это, может быть, работает по задумке. А для кого ещё? А если не работает – то зачем?

#простомысли