Тайна московского сервиса

Тут уже можно оценить более-менее объективно. Расслоение измеряется в числах, наиболее общепринятый метод – индекс Джинни. У России он 36, точно в середине общей мировой таблички. Да, большинство богатых стран выше (индекс меньше, неравенства меньше), но есть и изрядное количество исключений – США, Новая Зеландия, Черногория и тот же Израиль. При этом у Швейцарии Джинни 33, у Испании и Австралии по 34, а у Бельгии 27. Выглядит так, что Россия в общем-то вполне попадает в обычный европейский разброс, ничего уникального. При этом сильная доля неравенства – горизонтальная, а не вертикальная, Москва в целом гораздо богаче Дагестана. Если взять отдельно любой город или регион, то индекс Джинни внутри него окажется гораздо ниже общероссийского – и этот эффект будет точно сильнее, чем в любой богатой стране. А ведь для идеи про рабские условия труда важно именно внутригородское расслоение.

3. Низкие налоги и слабое регулирование сервисной части экономики. Все рестораны сидят на упрощенке, официантам платят в конвертах, в Яндекс.Еде бегают самозанятые курьеры. Если б бизнес платил европейский НДС и зарплатные налоги, а ещё общался с европейскими профсоюзами о переработках персонала, тут бы сказочка и закончилась. А пока “терминал не работает, только наличка, пожалуйста”, можно и тыквенный латте подавать.

Эмоционально мне эта версия нравится. Она, однако, плохо объясняет часть классических примеров российского успеха – банки и госуслуги, например. Кроме того, регулирование и налоги растут, а сервис тоже рос до этого года.

4. Эти излишества просто никому не нужны. Москвичи себе напридумывали удобных маркетплейсов, а нормальный человек и через знакомых квартиру найдет, и бумажным чеком заплатит, и в очереди к стоматологу пару месяцев подождет – что в этом такого. Про латте тут можно и не упоминать.

Если бы поколение назад этот аргумент не использовался в противоположную сторону, его можно было бы обсуждать серьезно – ну мало ли, генетическая непереносимость дискомфорта, россияне – известные неженки, вот значит им и приходится ерунду оптимизировать. Но, увы, жизнь наших родителей такую генетику точно отметает. Не неженки уж точно.