СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ЖЕЛЕЗЯЧНИКОВ

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ЖЕЛЕЗЯЧНИКОВ

Автоматизация службы поддержки – старый и конкурентный рынок. На нем работают десятки или сотни компаний с самыми разнообразными бизнес-моделями от публичного Zendesk с капитализацией в 10 миллиардов до множества безвестных стартапов.

Тем не менее шведский #стартапдня Mavenoid заявляет, что всех их недостаточно, и делает ещё один такой SaaS. По его мысли, все предшественники фокусируются на самом простом: на онлайн-поддержке онлайн-продуктов. Клиентов беспокоят пиксели на экране, сотрудники помогают с пикселями на экране. Даже, например, у такси-приложений, в которых сам сервис – “настоящий”, поддержка всё равно ничего офлайнового не делает. Максимум их активности – телефонный звонок водителю или в полицию.

Mavenoid же целится в тех, кто сильнее погружается в реальный мир. Его клиенты – производители гаджетов, которым нужно обработывать запросы вида “моя газонокосилка не включается”. И тут, якобы, любой “обычный” SaaS автоматизации поддержки не подходит, он под такое не заточен, а вот Mavenoid запрограммировал всё нужное именно для такой ситуации.