AI для техподдержки

AI для техподдержки

Давным-давно американцы при проблемах звонили по телефону, и там им отвечали другие американцы. Потом какой-то гений придумал, что эту работу можно аутсорсить индусам, так будет дешевле. Сейчас пришла пора передать её искусственному интеллекту.

Американский #стартапдня Hyperlight – автоматизация голосовой и письменной техподдержки для компаний-производителей электроники. Его роботы умеют общаться на нормальном живом языке и при этом интегрируются с IT-системами продавца и делают простую работу, подсказывают “почему не работает” или оформляют возврат.

Пять лет назад это бы воспринималась как магия и поразительно сложный технологический стартап. Сейчас всё сделано на основе чужих продуктов без всяких инвестиций, OpenAI предоставляет мощное API и в opensource тоже много прекрасных моделей. Чуть-чуть утрирую, но продукт поверх них “за неделю запрограммировать можно”, сложность в правильном выборе боли, а не технической реализации.