Российский продает офлайн товар или услугу. Сайт проекта состоит из красивых лендингов да…

Вчера решил воспользоваться услугой уже для себя, а не по долгу службы, но с чуть нестандартными требованиями: убрать гараж, а не квартиру, если в терминологии Qlean. Открываю сайт, пишу вопрос в окошко Jivosite. Молчание. Когда мы проект изучали, всё работало и вряд ли испортилось за время после переговоров, мне сейчас просто не повезло. Оператор покурить отошел, или в других чатах слишком много работы было – не знаю. Я не дождался, ушел к конкурентам.

Similarweb показывает 30 тысяч уников в месяц. В чат пишет, скажем, каждый десятый и, например, пять минут в час оператор курит – каждый двенадцатый пользователь теряется. Эти два предположения самые слабые, но для своих проектов вы числа знаете. 30 тысяч разделить на десять и потом на двенадцать – 250 потенциальных клиентов остается без ответа. Общая конверсия в покупателя 5%. Среди тех, кто в чат написал, она выше, но пренебрежем этим эффектом, оставим 5% - итого минус 12 клиентов в месяц. LTV по выручке у проекта порядка 30 тысяч рублей, по марже 10 тысяч. Итого, месячный чистый убыток составляет 120 тысяч рублей или примерно 0.8% маржи.

Если дело действительно в курении, дополнительный человек в смене не окупится. Для круглосуточных ответов их нужно четверо, даже удаленные сотрудники работают не задаром, если какой-то выигрыш после вычета их зарплат и останется, то он уже явно не стоит возни. А вот заставить имеющихся операторов поставить приложение на телефон и брать его даже в туалет – вполне резонно. Это тоже не бесплатно. В той или иной форме сотрудникам придется заплатить, в худшем случае – повышенной текучкой и нагрузкой на руководство, но все в наших руках, можно и просто зарплату поднять, или какую-то хитрую мотивацию на сообщения без потерь сделать. 5 тысяч каждому, 20 тысяч на всех, ещё 10 тысяч налогами, 90 остается в чистую прибыль.

Итого, примерно миллион рублей годовой маржи, десять миллионов в оценке компании буквально парой писем. Кажется, игра стоит свеч.