Риелторы во всех странах работают плохо: не перезванивают, забывают информацию о квартире …

Риелторы во всех странах работают плохо: не перезванивают, забывают информацию о квартире или портят сделку десятком других способов. Крутые стартапы с неограниченным финансированием типа PurpleBricks реагируют на этот факт так: "делаем хорошее агентство, которое за счет качества станет лидером рынка". Путь дорогой и сложный, но ведет в перспективе к миллиардной компании. Американский #стартапдня Agentology заходит с другой стороны: "поможем среднему агентству стать лучше, зарабатывать будем вместе, все риски на нем". Единорог тут не вырастет, но на хлеб с маслом и икрой заработать можно быстро.

Стартап создал тренированный колцентр с хорошими скриптами, быстрым дозвоном и перезвоном, с удобной CRM, в которой все видно и ничего не теряется. Первичные заявки риелтору попадают в Agentology, те профессионально реагируют и отдают агенту только уже готовых клиентов. Пока идет предварительное общение, колцентр отвечает или перезванивает сразу и голос никогда не выдает вчерашнюю пьянку – это уже лучше, чем в среднем по больнице. Кроме того, видя профессиональное обслуживание на первом шаге, потенциальный клиент ошибочно думает, что и продавать его дом будут так же хорошо – он же не знает, что на аутсорс отдали только первый этап работы. В итоге конверсия драматически растет, риелтор получает больше работы и пропорционально больше зарабатывает. За услуги колцентра он платит 400 долларов годовой комиссии и несколько долларов за лид, риски обеих сторон минимальны, выигрыш прозрачен, продавать услуги Agentology одно удовольствие.

К сожалению, бизнес в таком виде легко повторяем и преимуществ у первого игрока практически нет. Масштаб, чтобы загрузить колцентр ночью, достигается быстро, дальнейший рост не дает существенных преимуществ перед конкурентами. Agentology защищается от клонирования реферальной программой. Иногда агент не хочет работать с пришедшим к нему клиентом, причина бывает любой – от планируемого отпуска до нежелания ездить далеко. Стартап предлагает не выкидывать такие лиды в корзину, а передавать другим риелторам в системе – подходящего, конечно, выбирает Agentology. Если сделка в конечном итоге произойдет, то ленивый агент получит 25%, а стартап 10% комиссии. Здесь уже сетевой эффект очевиден, чем больше сеть, тем больше выбор агентов на подхвате, тем выше вероятность, что рефералка сработает.