Builtwith через 4 года

В какой-то момент Гэри заметил обратную зависимость между количеством электронных писем от потенциального клиента и вероятностью конверсии. Хорошие клиенты не писали по электронной почте, они просто покупали. Поэтому он автоматизировал обслуживание клиентов.На большинство вопросов Гэри отвечает примерно за 10 секунд со ссылкой на свою базу знаний. Если у кого-то есть проблема, с которой никто раньше не сталкивался, он пишет новую статью и снимает 20-секундное видео с точными шагами, чтобы использовать его в будущем.

Одна из самых распространенных проблем со службой поддержки — отказ от подписки. Гэри постарался сделать отписку как можно проще, чтобы минимально с ней возиться. Тогда он сможет тратить больше времени на интересные вещи, такие как создание новых инструментов.

Инвесторы регулярно интересуются BuiltWith, в самый загруженный год они звонили раз в неделю. Гэри игнорировал их, говоря, что это пустая трата времени. Эндрю отвечал. Время тратилось впустую.

Выручка росла быстрее. В конце концов Эндрю отошел от дел. Для него больше не было полноценной роли.

Они договорились встречаться раз в месяц на час. Потом Гэри перенес встречи на каждый 2-й или 3-й месяц, чтобы сэкономить время.

У Builtwith никогда не было системного маркетинга или отдела продаж. Бесплатный триал и блог на сайте, в котором подрядчик раз в неделю пишет статью, - это всё.

В 2015 году журналисты оценивали выручку компании в 14 миллионов долларов в год. Эндрю в блоге писал, что это небольшое преувеличение. Сейчас, может быть, как раз так и есть.

Спасибо https://colinkeeley.com/blog/the-story-of-builtwith-1-employee-14m-arr, Колин написал прекрасный #стартапдня, мне пришлось не так много правок вносить.