Builtwith через 4 года

В 2011 году Эндрю Роджерс строил аналогичный бизнес. Но он не видел в нем будущего. Он встретился с Гэри и спросил, платят ли ему клиенты хоть сколько-то.

У Гэри был доход 40 тысяч долларов в месяц. Он по-прежнему занимался Builtwith по вечерам. Гэри боялся бросить корпорацию, чтобы работать над стартапом полный  день. Он не был уверен, насколько стабильным будет доход. Кроме того, у него был хороший начальник, который полагался на него, поэтому он чувствовал себя обязанным.

Эндрю попросился работать на Гэри. Гэри был слишком скуп, чтобы тратить деньги на заработную плату, поэтому Эндрю получил только акционерный капитал и титул соучредителя. По факту он стал советником. И его самым ценным советом было вовлечь Гэри работать полный день.

Эндрю пытался настроить аналитику и нанять людей. Однако Гэри этого не хотел. Они решили не нанимать программиста, пока выручка не достигнет 100 тысяч долларов в месяц.

Взгляд Гэри на метрики заключался в том, что если они не изменяли его поведение, то лишь отвлекали внимание. Он измерял  только количество начатых триалов и новых подписок в день, среднее количество отчетов, созданных для каждой учетной записи, а также текущее и общее количество клиентов. И это всё, никаких хитрых графиков.

В какой-то момент Гэри заметил обратную зависимость между количеством электронных писем от потенциального клиента и вероятностью конверсии. Хорошие клиенты не писали по электронной почте, они просто покупали. Поэтому он автоматизировал обслуживание клиентов.На большинство вопросов Гэри отвечает примерно за 10 секунд со ссылкой на свою базу знаний. Если у кого-то есть проблема, с которой никто раньше не сталкивался, он пишет новую статью и снимает 20-секундное видео с точными шагами, чтобы использовать его в будущем.

Одна из самых распространенных проблем со службой поддержки — отказ от подписки. Гэри постарался сделать отписку как можно проще, чтобы минимально с ней возиться. Тогда он сможет тратить больше времени на интересные вещи, такие как создание новых инструментов.