Делай для себя и стой рядом с клиентом

Вывод, который он делает: ошибка — это наша концепция поверх того, что вышло не так, как задумано. «Maybe what we intended was wrong, too. Are these rugs worse because there's a stitch off? No. They're better.»

И дальше — про компании, которые боятся сами себя, согласуют каждое слово с юристами и не имеют своего мнения: «That is not endearing. I think people want to do business with people.»

## Качество без имени

Он вспоминает мысль Кристофера Александера про здания в деревнях, построенные без архитекторов:

> «There's a certain quality to that, which is not textbook high quality. But it's beyond high quality because it's a perfect fit for what they wanted for themselves. That's the kind of stuff I like to build.» — Founders, [0:59:53](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=3593)