Делай для себя и стой рядом с клиентом

Причём цель — не только сделать клиента довольным: он хочет слышать их язык, то, как они описывают продукт, чтобы влезть в их шкуру.

Образец для него — владелец бакалеи Olivia's в Чикаго, который здоровался с покупателями по имени. Его собственная фрустрация: он может пройти мимо семидесяти пяти своих клиентов на улице и не узнать ни одного.

## Радикальная подлинность вместо маркетинга

- Демо продуктов — длинные и без монтажа, с ошибками. «Если бы ты сидел рядом со мной и я ошибся на второй минуте, я бы не сказал "начнём сначала"».
- Тексты пишет он сам, все до одного. «I want every word to land with meaning.»
- Нет совета директоров, нет корпоративной структуры, почти всё выкладывается открыто.

> «I don't want to convince anyone. I don't like marketing language. I don't like tricks. Here we are. Here's what we do… Take it or leave it.» — Founders, [0:54:31](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=3271)

## Ковры навахо

В галерее в городке Минерал-Пойнт он заметил, что в геометрических коврах навахо есть явные огрехи: треугольник не совсем треугольник, стежок ушёл. Хозяин объяснил (за достоверность версии не ручается и сам):

> «If you're walking on a path… and you trip or you stumble, you don't start back. You can't take that stumble back. It just happened. The Navajo leave these in their rugs because they just happened. And this is a record of what happened.» — Founders, [0:57:00](https://youtu.be/BdDCtMA1gSw?t=3420)