КАК ПОЛОЖИТЬ ХУЙ НА МНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩИХ

Среди них попадаются такие, кто в одиночку может устроить всей вашей компании фестиваль горящих жоп. И не надо кричать на них:
— Гори в аду, седая жаба! Цивилизованный бизнес учит нас «отрабатывать возражения клиентов». Помню, прочитал в чате автосалона: «Ваша феррари когда я в синтетике током бьётся». Я закалился ещё в «Программе Максимум». Нашу злую передачу любило полстраны, а вторая половина сжигала меня на костре инквизиции:
— Порнограф! Калоед! Что сказал бы об этом академик Сахаров?! Не сразу, но я научился улыбаться в ответ. Хотя и сам понимал, что руки у меня по локоть в говне — это была неотменимая модальность зримого. Поэтому свой новый проект — телеканал Пятница — я построил на любви. Чтобы ничего не мешало мне насаждать добро, я даже закрыл скандальное реалити «Каникулы в Мексике», где гламурные тюлени и тюленихи вяло спаривались на мексиканском пляже. Я строил Канал-Любовь, Канал-Антидепрессант! И ожидал, не скрою, всеобщей поддержки. Но в личку посыпались сообщения:
— Верни «Каникулы в Мексике», гнида! Где вы теперь, седовласые хейтеры моей юности?! Но оставим на время телеканалы, транснациональные корпорации и винный магазин в 4-м Вятском переулке (где продавщица Люда с шестым размером уверенно справлялась с хейтом еще не опохмелившихся районных синяков). Поговорим о личном. Если вы решили строить бизнес на личном бренде, вам будет вдвойне обидно. Ведь недовольные клиенты будут атаковать и ваш бизнес, и персонально вас.

Если на твой светлый личный бренд вероломно насрали злые голуби, как ты поступишь? Благодарно улыбнешься миру и солнцу или изловишь сизых хейтеров и расчленишь садовым секатором? К сожалению, не у каждого есть возможность, как у Ивана Грозного, минусовать своих хейтеров буквально. Как же защитить свое доброе имя? В последнее время уязвленные блогеры и эксперты стали устраивать публичную порку неугодным подписчикам. Тем, кто посмел усомниться в их экспертности и блогерности. В своих постах и сторис они рвут на части недовольных покупателей. Почему они выбирают именно этот путь? Потому что в нашем возлюбленном отечестве сила не в правде. Сила — в силе. Наш человек уважает силу, подчиняется силе, а значит и покупать будет у сильных. Так думают эксперты и блогеры. «Размажу недовольного клиента — покажу свою силу!»
Это и погубит твой бизнес! Акция устрашения впечатлит только аквариумных рыбок среди твоих подписчиков, а уверенную в себе, осознанную, качественную аудиторию наоборот отпугнет. А ведь именно они могли бы стать твоими лучшими клиентами. Что же делать с хейтерами вашего бренда, если их нельзя ни тайно выпотрошить, ни публично отпетрушить? Перефразируя Венедикта Ерофеева, скажем: хейтера не лапать и не бить по ебалу — его вдыхать надо! I. Вежливо и спокойно разберите по фактам, в чем именно не прав пенсионер из Кинешмы Геннадий Петрович Мотыга, который купил у вас курсы по женскому магнетизму, но так и не смог раскрыть в себе внутреннюю женщину.

И теперь пишет про вас гадости в Твиттере и в подъезде. И не надо писать в ответ: «Слышь, дед, у тебя пердак дешевит! Иди пасись, гузка шелудивая!»
Отвечайте по сути претензии, не оскорбляйте в ответ. II. Обязательно проявите милосердие. Человека гораздо проще сделать несчастным, чем счастливым. Даже тот клиент, который подал на вас в суд, когда-то был вашим сторонником. Купив продукт, он проголосовал за вас микрозаймом. И вопрос лишь в том, что продукт не удовлетворил его потребностей. Так удовлетворите их. Пригласите на свою фабрику, сводите на съемки шоу, познакомьте с другими довольными покупателями, выведите на сцену. Покажите, что вы не боитесь ответить за свой продукт. Это и есть успешная формула «отработки возражения»: показать человеку, в чем он не прав, а потом протянуть руку помощи. Я советую вам применять именно эту формулу. Вместо того чтобы скрываться в подвале райсобеса на улице Котовского, лучше собрать всех недовольных клиентов в большом и хорошо проветриваемом зале — эмоциям нужно дать выход. И не обвинять людей в том, что они ни хрена не понимают, а рассказать, как сделать так, чтобы у них тоже получилось. Помочь сделать первые шаги. Знайте, сотни человек, сидящие сейчас в этом зале, купят ваш следующий продукт. И для ваших подписчиков именно это станет доказательством вашей силы. Хоть это и не по-христиански. Я имею в виду старое доброе христианство, которое учредило инквизицию и жгло хейтеров на костре.

Вернуться в канал и оставить комментарий
Прочесть правила канала