Я понимаю и согласен, что далеко не все тщательно обдумывают предстоящий звонок,

Я понимаю и согласен, что далеко не все тщательно обдумывают предстоящий звонок, но позвольте, если вы очутились в менеджерском кресле, значит вы приняли и эту жизненную оферту - "согласен обменивать свое время на деньги и разруливать проблемы, которые происходят пока я работаю”. Если бы у бизнеса не было проблем - мы бы ему ни в хуй не впились, верно? Звонок - это лид, сделка, возможность. Не обработанный или плохо обработанный лид - это всегда БОЛЬШАЯ проблема. Это потеря денег вместо дохода. Получается какой-то инвертированный смысл у жалоб на звонки. Это негодование по необходимости выполнять свою работу. Мы нужны чтобы разруливать проблемы, а мы их создаем, потому что нас оскорбляет рабочий процесс. Wtf?!